यदि कोई सरकारी संस्था या प्राधिकरण जनता की 96 प्रतिशत समस्याओं को हल कर सके तो उस स्थिति को रामराज्य के समान ही माना जायेगा , चाहे वो ख़ुशी ख़ुशी करे या कार्यवाही के डर से, समाजसेवी एवं दिल्ली उच्च न्यायालय के अधिवक्ता रंजन तोमर द्वारा चलाई जा रही मुहीम को और मज़बूती प्रदान तब हुई जब उनके द्वारा दायर की गई आर टी आई के जवाब में प्राधिकरण ने आंकड़े प्रस्तुत किये , जवाब में प्राधिकरण ने कहा है के सिटीजन चार्टर लागू होने के पश्चात से आजतक 62064 शिकायतें प्राधिकरण को प्राप्त हुई हैं और जिनमें से 59936 यानी के 96. 57 प्रतिशत शिकायतों का समाधान किआ जा चुका है ,इसके पीछे सिर्फ प्राधिकरण का साफ़ मन नहीं है अपितु कानून की बनावट ही ऐसी है के निवारण न होने पर सम्बंधित अफसर के खिलाफ दंडात्मक कार्यवाही की जा सकती है ,अपितु फिर भी प्राधिकरण प्रशंशा का पात्र तो है ही , हो सकता है के इसमें कुछ ऊंच नीच भी हो , परंतु बात शीशे की तरह साफ़ है , सिटीजन चार्टर सिर्फ नॉएडा के लिए ही नहीं , अपितु पूरे देश के लिए वरदान है !
क्या है सिटीजन चार्टर
सिटीजन चार्टर एक कानून है जिसके तहत सरकारें जनता के कार्यों को एक समय सीमा के तहत पूर्ण करने को बाध्य हैं , यदि वो ऐसा नहीं करती हैं तो सम्बंधित अधिकारियों के खिलाफ दंडात्मक कार्यवाही का भी प्रावधान है , नॉएडा प्राधिकरण ने भी इस कानून का पालन करते हुए ‘नॉएडा सिटीजन चार्टर’ बनाया है , नॉएडा के लिए यह इसलिए और भी महत्व पूर्ण है क्योंकि यहाँ ग्रामीण क्षेत्रों से पंचायत प्रणाली को समाप्त कर दिया गया है एवं गरीब और अनजान जनता को अपनी परेशानियों को सुलझाने के लिए अब प्रधान तक का सहारा नहीं है, अपना काम छोड़कर हर छोटी बड़ी समस्या लेकर प्राधिकरण के ऑफिस तो लोग जा नहीं सकते , दूसरा शहरी क्षेत्रों में पढ़े लिखे किन्तु व्यस्त लोगो की बहुत बड़ी तादाद है जो परेशानी को स्वयं ठीक करने लायक समय भी नहीं निकल सकते किन्तु हाँ , इ क्रांति का इस्तेमाल करने में आगे हैं !
कितनी आसानी से परेशानियां ठीक की जा सकती हैं
सामाजिक कार्यकर्ता रंजन तोमर एवं उनके दल ‘ युथ लीडर्स ऑफ़ नॉएडा’ ने नॉएडा प्राधिकरण से मिलकर कई बार इस कानून को सुदृढ़ बनवाने में अपना योगदान दिया , रंजन बताते हैं के कैसे ग्रामीण लोग भी आसानी से इस सेवा का उपयोग कर सकते हैं , यदि आपके यहाँ गन्दा पानी सप्लाई आ रहा हो , बिजली समस्या हो ,गैरकानूनी कब्ज़े की समस्या हो , जल बर्बाद हो रहा हो , पार्क में छंटाई की आवश्यकता हो , नाली टूटी हो ,रोड टूटा हो , सीवर की समस्या हो , जंगली जानवरों से परेशानी हो आदि आप तीन तरीकों से समस्या को प्राधिकरण पर रिपोर्ट कर सकते हैं
प्राधिकरण के शिकायत केंद्र पर फोन करके 0120 2425025 अपनी समस्या दर्ज करवाके ,आपको शिकायत नंबर दिया जायेगा ,जिसे संभल कर रखें , आपके मोबाइल पर एक मैसेज भी आएगा जो सम्बंधित अधिकारी का होगा जिसको अब इस कार्य को पूर्ण करना है !नॉएडा सिटीजन चार्टर वेबसाइट पर जाकर आप शिकायत दर्ज करवा सकते हैं ,यहाँ भी आपके मोबाइल पर शिकायत संबंधी जानकारी आ जाएगी !नॉएडा सिटीजन चार्टर एप्प डाउनलोड कर लें एवं जब भी कोई समस्या हो तो उसे दर्ज करवाएं !
यह साफ़ है के पहले तरीके का इस्तेमाल कोई भी ग्रामीण कर सकता है या कोई भी इंसान को कंप्यूटर या मोबाइल चलाना न जानता हो , दूसरी एवं तीसरे तरीके ग्रामीण युवा एवं शहरी जनता को बेहद आसान एवं उपयोगी लगेंगे !
क्यों है ज़रूरत ?
जानकारी की कमी से बहुत सारे नुक्सान देश की जनता हो रहे हैं ,हमारा शहर एक आदर्श शहर बनकर उभर सकता है जो इन समस्याओं को स्वयं ठीक करवाने वाला होगा, जो संयुक्त राष्ट्र के सतत विकास लक्ष्यों को पाने में भी कारगर होगा , प्राधिकरण की जवाबदेही बढ़ेगी एवं इसके बाद यह मॉडल पूरे देश में भी लागू किया जा सकता है जिससे देश तरक्की के पथ पर आगे बढ़ सकेगा , यहाँ तक की यह मॉडल अविकसित एवं विकासशील देशों के लिए भी बेहद उपयोगी साबित हो सकता है !
